陪你作领导力刻意练习

第34次:各种的纷争——冲突的5种层次

尽早处理敎会的冲突,可以预防将来导致分裂的冲突

《箴言》17:14

很少有人会喜欢冲突的经验。工作上关系愈紧密,越可能产生冲突。但是如果有效地解决冲突,会使你们的关系更亲密。以下是存在于大多数教会中的五种层次的冲突,以及在每一个层次中应对的策略。

第一层次:困难

第一层次的冲突,当事人的主要意向是解决问题。第一层次的争论者仅专注于问题,而不会指控他人。大体上说,冲突的双方对问题采取开放的态度,没有一方会恐惧或怀疑对方,双方都假设对方持有善意,也不会不公开拥有的资讯。直率程度是这个冲突层次极好的指标。因为此层次冲突处理的很顺利,有些人不以为是冲突。当冲突留在这个层次,可以完成许多事:问题得到解决,彼此有更好的了解,关系改进,彼此有更深的信任。

第二层次:意见不同

第二层次的冲突,当事人的意向有一些转变:双方自我保护的程度加强。他们仍然想要解决问题,但他们关切,问题解决后仍保有脸上的光彩。在第一层次,当事人探讨对方不正确的事是为了辨别真相。第二层次的当事人比较关切在冲突中得分,及展示智力。当一个冲突显示出竞赛的迹象时,要达到共识就更加困难。

第二层次的人开始不信任教会领袖们会协助他们解决问题。他们会寻求其它的帮助。他们在教会里向他人诉说他们的担忧。他们把问题带回家和配偶朋友讨论。

有如第一层次,这是大多数教会的典型冲突;这个层次需要一些耐心和规划,就会有好的结果。

可行的方法:

  1. 帮助双方当事人了解挫折的特定来源。
  2. 在恩慈里,让双方沟通他们所看到的实情,和他们当时的情绪。
  3. 帮助双方找到解决冲突的可行方案。

第三层次:竞争

在第三层次,冲突已转变成竞争:参赛者不会关切问题本身和脸面好不好看;他们要赢,要照他们的方式做。比较不容易让人清楚又正确地看到真正的情况,这些可从他们的言语中反应出来。有几个常见的扭曲的现象:

  1. 二分法:二分法看事情只有对错,黑白之分。只有很小或根本没有空间,去探讨其它可行的方案:“要嘛是青少年的牧师辞职,要嘛我们家离开!"
  2. 普及法:当我们泛泛的谈论时,就无法正确地描述教会目前的情形。我们会用“每个人”,“没人”,“永远不会”和“常常如此”这类的词:“这个教会从中分为两半,每个人都选择自己那边。”概括性的说辞很少是真的,且这些说辞会使人们的看法更加扭曲。
  3. 夸张:当我们夸大时,我们假设对方的动机是恶的,也暗示我们的动机是正义的:“他们一点也不关心这教会!"
  4. 只凭感觉。意指只注重人的感觉,而不是问题的真相。

在第三层次,小圏圏和小团体形成。这些尚未成为第四层次的党派,但这是一种冲突,会腐蚀会众。因第三层次做的决定是基于扭曲的想法,通常不会解决问题反而造成更多问题。

一般来说,目标是把冲突从第三层次降低到第二或第一层次。以下是可行的方法:

  1. 加强当事人之间清楚、直接的沟通。这是降低第三层次冲突的要素。当事人需要开会了解彼此顾虑的事。要让他们在会议中感到安全,必须先:
  • 确认谁参加会议
  • 确定议程
  • 确定基本遵守的原则
  1. 帮助当事人寻求共同协议的范围。在他们把注意力集中在不同观点以前,先尝试建立共同点。
  2. 协助当事人发掘更深的益处。两边的当事人所提出的顾虑和解决方案看起来可能不相容。然而背后也许有尚未说明白的益处。这种更深的关切,也可成为另类解决问题的基础。

第四层次:争斗/逃开

在第四层次,当事人的主要目标是断绝关系,或是自己离开或是使对方撤退。冲突的目标从议题和情绪转移到原则。当事人为永恒的价值相争——真理,人权,正义。通常当事人讨论的议题,都是关乎解决问题,且可以找到行得通的答案。然而,如果要解决的问题与永恒原则有关,要达成决议是非常困难的。

第五层次:难驾驭

在第四层次的冲突,如果保持距离,当事人愿意让对方存在。在第五层次,人们相信对方是如此恶毒,即使把他们除掉也不足以解决问题。对手必须加以惩罚或毁灭。在第五层次的人相信,为了教会的安全,壊人必须受管教,使他们不能更进一步的损害教会。

在低层次的冲突时,请外面的人或团体(宗派人员,教会顾问)进来协调,会有所帮助;在第四、五层次时,则是必要的。这时非常严重,情况已经失控,大部分教会牧师根本不应介入这两个层次的纷争。但是当牧师对他们教会冲突的本质知道得越准确,越容易有机会把他们挽回。

──史毕德 · 理亚斯(Speed Leas) ,摘自《掌握冲突和争议》(Mastering Conflict & Controversy) ,经允准使用。


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  1. 小熊 says:

    我是一个传道人,看到第30-34文章写的很好,对处理教会冲突很有启发和帮助。
    谢谢。

    Johnson Han

    1. 感谢主,鼓励你和核心同工来讨论和应用这些文章,相信在建立团队在处理冲突的观念上会有所帮助。

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